O checkout não está funcionando? O atendimento pisou pela bola? Neste momento domina qual o repercussão, né? Vão chover reclamações contra tua loja virtual nas mídias sociais. Este é o destino inevitável de quem fornece mancadas com seus freguêses em tempos de Facebook, Twitter e companhia. E no Brasil, o traço de tua reputação ir parar na lama virtual é ainda superior.
De acordo com a busca Accenture Global Consumer Survey, feita com doze 1 mil pessoas em trinta e dois países, 42% dos freguêses brasileiros consultados já reclamaram de alguma marca nas redes. Os principais motivos que levam os freguêses a reclamarem são o preço e a inexistência de um serviço de atendimento ao freguês eficiente. Ter que entrar em contato com a corporação diversas vezes pelo mesmo porquê e ficar em espera no atendimento telefônico também foram itens citados pelos entrevistados pela procura da Accenture.
A principal regra, nesses casos, é não rejeitar o freguês. Quanto antes uma resposta satisfatória for dada, pequenos as oportunidades de a dificuldade escalar. Para esta finalidade, é respeitável monitorar diariamente a presença online da tua marca. Softwares de varredura, como Scup e Radian6, ajudam nesta tarefa. Há assim como ferramentas como o Google Alertas, tendo como exemplo, que informam sempre que o nome da sua organização é citado em notícias e websites.
Outro ponto interessante é que a resposta tem que ser dada pelo mesmo canal onde foi feita a reclamação. Brasil Perdeu 1,3 Mi De MEIs Por Ausência De Pagamento De Ajuda um comprador faz uma queixa pelo Facebook ou pelo Twitter, de nada adianta botar uma nota oficial pela página inicial da tua corporação. Leitura Recomendada mensagem não terá o mesmo alcance, nem ao menos surtirá efeito. auto liker facebook o comentário ou bloqueie um freguês insatisfeito. 5 Truques Sujos Usados Pra Manipular Likes E Views Nas Mídias sociais atuação pode repercutir negativamente com todos os fãs do seu canal.
Aja com calma. Dê respostas educadas e sempre continue o respeito pelo teu consumidor. Faça-o apreender que você é um aliado, pronto para ajudá-los a definir seus problemas. este conteúdo compensação, como pedido de desculpas pelos transtornos gerados, é uma maneira bem visão. Networking Nas Mídias sociais da SOCAP, instituto de busca especializado em conexão cliente-indústria, 58% dos clientes que se queixaram em mídias sociais ficaram agradecidos por terem recebido um brinde como uma forma de retratação. Mas, mais primordial que reagir rapidamente, e de forma adequada, é evitar que essas reclamações acontecerem.
Um estudo efetivado na eCRM Marketing, especializada em relacionamento nas redes sociais, contou que mais de 85% dos clientes que reclamaram de uma marca pela web não voltariam a fazer negócio com a organização. Por isso, nunca é excessivo relembrar que é fundamental investir em um excelente atendimento, realizar com os prazos de entrega, não maquiar preços e ser a todo o momento claro e honesto com o consumidor. Você está a toda a hora atento às reclamações na web? Não as subestime, elas podem levar transtornos futuros.
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